Заказы идут из пяти мест, и везде надо успеть
Обращения из всех каналов сходятся в один интерфейс: переписка ведётся из одного окна, ответ уходит туда, откуда пришёл вопрос, а повторные обращения от одного и того же клиента склеиваются по дублям и уходят ответственному.
- все каналы
- мессенджеры, соцсети, почта, форма
- одно окно
- вместо пяти приложений
- автоматически
- склейка повторных от одного клиента
- в свой канал
- уходит ответ клиенту
Так это выглядит в работе
Заказы приходят из директа, мессенджеров, почты и формы на сайте. У каждого канала своё приложение, свои уведомления и своя история переписки. Держать открытыми пять окон весь день невозможно, между ними теряется контекст, а один и тот же клиент, написавший в двух местах, получает два разных ответа от разных людей.
Все каналы подключаются к одному интерфейсу. Переписка ведётся из единого окна, а ответ автоматически уходит в тот канал, откуда пришёл вопрос — клиенту ничего не нужно менять в своих привычках. Обращения одного человека из разных каналов объединяются в общую карточку с историей, и заявка закрепляется за конкретным сотрудником.
Подключение каналов
Мессенджеры, соцсети, почта и форма с сайта заводятся один раз и дальше складывают входящие в общую очередь.
Один экран
Вся переписка идёт из единого интерфейса. Переключаться между приложениями и вкладками не нужно.
Склейка дублей
Обращения от одного и того же клиента из разных каналов объединяются в одну карточку — с полной историей, без двойных ответов.
Ответственный
Заявка закрепляется за сотрудником, а ответ уходит клиенту в тот канал, из которого он написал.
- Одно окно вместо пяти приложений с уведомлениями
- Клиент пишет туда, куда привык, и там же получает ответ
- Один человек из двух каналов — одна карточка, а не два разговора
- Видно, что осталось без ответа, без листания переписки