Клиент отменил за час — и окно простаивает
Отмены, освободившиеся окна и просадки загрузки замечаются в момент, когда происходят, — и система сама делает то, что вы заранее описали правилом.
- секунды
- от отмены до предложения клиенту
- 4
- источника слушаются одновременно
- по вашим правилам
- что считать событием
- полгода
- непрерывной работы и доработки
Так это выглядит в работе
Расписание живёт весь день: клиенты отменяют, переносят, не приходят, мастер задерживается. Каждое такое событие — это пустое окно и потерянные деньги. Заметить его тогда, когда ещё можно кого-то позвать, физически некому: администратор занят людьми в зале, а сводка появляется вечером, когда день уже закончился.
Система подключается к источникам, где живёт запись, и слушает их одновременно. Каждое событие проверяется по вашим правилам: освободилось окно — предложить тем, кто в листе ожидания; загрузка дня просела ниже порога — сообщить. Всё, что в пределах нормы, отсеивается и не отвлекает.
Подключение источников
Онлайн-запись, журнал, обращения от клиентов и отмены слушаются одновременно и приводятся к единому виду.
Правила
Вы описываете словами, что считать событием и что с ним делать: за сколько часов предлагать окно, кому и в каком порядке.
Действие
Сработавшее правило само отправляет предложение, переносит запись или ставит задачу — не дожидаясь, пока кто-то заметит.
Сообщение
Вы узнаёте только о том, что требует решения человека. Остальное видно на панели, если захотите посмотреть.
- Освободившееся окно уходит в лист ожидания, а не простаивает
- Реакция за секунды, пока клиент ещё готов приехать
- Никакого шума: сообщения только по тому, что требует решения
- Видно состояние дня прямо сейчас, а не сводку за вчера
Надёжность на дистанции важнее скорости сборки: каждый разобранный сбой закрывается проверкой, поэтому их накопилось под семь десятков.